AI som strategisk verktøy for å forbedre offentlig ledelse

Kunstig intelligens (KI) er en transformativ kraft som skaper nye muligheter og utfordringer for offentlig ledelse. KI kan forbedre beslutningstaking gjennom datadrevne analyser og innsikter.

Interimledere kan dra nytte av KI ved å få verdifulle analyser av komplekse situasjoner. Det er en økende etterspørsel etter analytisk kompetanse ettersom KI automatiserer rutinemessige oppgaver.

Offentlig sektor har mange AI-prosjekter, men den faktiske bruken er fortsatt begrenset. Organisasjoner må balansere teknologiske ferdigheter med analytiske evner i opplæring og utdanning.

KI er ikke ment å erstatte ledere, men fungerer som et verktøy for å forbedre deres arbeid. Med riktig bruk kan KI bidra til en mer effektiv og kunnskapsdrevet offentlig sektor.

Bruk av kunstig intelligens i strategisk ledelse

En moderne kontorinnstilling med avansert AI-teknologi og datavisualisering.

Kunstig intelligens hjelper ledere med å tolke store datamengder raskt. Dette gir bedre grunnlag for beslutninger og øker effektiviteten i offentlig forvaltning.

Forbedring av beslutningsprosesser

Moderne kontor med avansert teknologi og effektive arbeidsprosesser.

Jeg bruker kunstig intelligens til å gjøre beslutningsprosesser mer effektive. Dataanalyse og maskinlæring gir meg bedre innsikt. Jeg kan forutsi fremtidige trender og risikofaktorer.

Dette hjelper meg med å ta mer informerte beslutninger.

Navs omverdensanalyse viser potensialet i KI som beslutningsstøtte. En AI-assistent kan lage en original strategi på under en time. Dette sammenlignes med MBA-studenter som bruker en uke.

Over halvparten tror at KI vil bli brukt i automatisert saksbehandling innen de neste tre årene. Jeg ser at dette vil spare tid og ressurser i offentlig sektor.

Økning i operasjonell effektivitet

Moderne kontor med avansert teknologi og chatbot for besøkende.

Økning i operasjonell effektivitet skyldes ofte automatisering av rutineoppgaver. Jeg har sett hvor mye tid som kan spares ved å bruke AI. For eksempel bruker offentlige kontorer chatbots for kundeservice, noe som frigjør ansatte til å fokusere på mer komplekse oppgaver.

Dette gir også innbyggerne raskere svar på deres spørsmål. Automasjon forbedrer ikke bare effektiviteten, men også kvaliteten på tjenestene.

AI hjelper også ledere med å analysere komplekse situasjoner raskere og mer nøyaktig. Prediktiv analyse forutser markedstrender, slik at vi kan forberede oss bedre. Dette gir oss muligheten til å ta informerte beslutninger og redusere risikoen.

I prosjekter med Innovasjon Norge har jeg sett hvordan dette gir store samfunnsøkonomiske fordeler. Økt etterspørsel etter analytisk kompetanse betyr flere muligheter for opplæring og vekst innen AI-feltet.

Automatisert databehandling i kommunal forvaltning gjør det enklere å håndtere store informasjonsmengder. Maskinlæring kan forbedre personaliserte tjenester slik at de møter spesifikke behov hos innbyggerne.

Dette har vært spesielt nyttig i Trondheim der Institutt for Energiteknikk har eksperimentert med bærekraftige løsninger ved hjelp av AI. Disse tiltakene hjelper oss å oppnå en mer effektiv offentlig sektor og forbedre livskvaliteten for alle innbyggere.

AI-verktøy og teknologier i offentlig sektor

Et moderne kontor med fokus på teknologi og effektivitet i en offentlig bygning.

AI-verktøy og teknologier i offentlig sektor skaper store muligheter for forbedringer. Næringshager kan dra nytte av stordata for bedre ressursfordeling og effektivitet.

Prediktiv analyse

En rotete kontorpult med datamaskin og spredte dokumenter.Prediktiv analyse gir oss verktøyene for å forutsi markedstrender. Fra 2021 til 2023 har bruken av kunstig intelligens økt fra 12 % til 24.7 %. Offentlige organer som NAV bruker dataanalyse for å få innsikt i markedet.

Dette gir bedre beslutningsstøtte og hjelper oss med å forutsi fremtidige behov.

Økt bruk av stordata gjør at vi kan analysere store mengder informasjon. Dette fører til mer presise forutsigelser. For eksempel kan prediktiv analyse hjelpe norske kommuner med å forutsi befolkningstrender.

Dette er spesielt viktig i planleggingen av tjenester. La oss nå se på hvordan automatisering av rutinearbeid kan forbedre effektiviteten i offentlig sektor.

Automatisering av rutinearbeid

Et rotete kontor med datamaskin og papirer i en regjeringsavdeling.

Jeg har selv sett hvor effektivt AI kan være i offentlig sektor. For eksempel, Lånekassen brukte kunstig intelligens (KI) til å evaluere 25,000 studenter for bokontroll. Denne prosessen ville ha tatt mye lengre tid uten automatisering.

Med KI kan vi spare tid og forbedre kvaliteten på tjenestene våre. Statlige og kommunale etater begynner nå å implementere lignende løsninger.

AI frigjør tid fra rutinearbeid. Ansatte kan derfor fokusere på mer komplekse oppgaver som krever menneskelig innsikt. DFØ tester en KI-løsning for automatisk kontering av inngående fakturaer, og dette øker effektiviteten betydelig.

Generativ AI kan også forbedre både effektivitet og kreativitet i arbeidsoppgaver. Automatisering hjelper ikke bare med å spare tid, men også med å forbedre kvaliteten på arbeidet.

Kunstig intelligens bidrar sterkt til en bærekraftig utvikling innen offentlig sektor. Automatisering av rutinearbeid gir rom for mer innovative tilnærminger og effektiv ressursbruk.

Dette er avgjørende for å møte fremtidige utfordringer og levere bedre tjenester til samfunnsborgerne våre. Automatiseringsløsninger som disse kan gjøre en stor forskjell i hverdagen til offentlige ansatte og de som mottar tjenestene deres.

Casestudier: Suksesshistorier fra offentlig sektor

En norsk kommune bruker AI-drevet smartby system for effektiv forvaltning.

Mange kommuner har sett forbedringer ved å implementere AI i sine prosesser. Dette har ført til mer effektive tjenester og bedre ressursstyring.

Implementering av AI i kommunal forvaltning

Jeg har sett på flere kommuner som har tatt i bruk AI for å forbedre tjenestene sine. I kommunal forvaltning er effektivisering viktig. AI har vist seg å være en stor hjelp her.

NTNU’s nettkurs «Elements of AI» fra april 2020 har vært et nyttig verktøy for mange ansatte. Det kurset ga grunnleggende forståelse for AI.

I helsesektoren ser vi at prosjektstøtte og saksbehandling med AI har økt fra under 20 % i 2021 til over 35 % i 2023. Kommunikasjon med datatilsynet er også viktig. Det sikrer at personvern blir ivaretatt.

For eksempel kan AI bruke prediktiv analyse for å forutse behov i befolkningen. Dette gjør at kommunen kan handle raskere og mer presist.

Effektivisering av tjenester gjennom AI

Lånekassen brukte kunstig intelligens for å evaluere 25,000 studenter i forbindelse med bokontroll. Dette gjorde prosessen raskere og mer nøyaktig. Ved å implementere KI kan tjenester effektiviseres betraktelig.

For eksempel tester DFØ en løsning for automatisk kontering av inngående fakturaer. Dette sparer tid og reduserer feilmarginen.

Generativ AI øker både effektiviteten og kreativiteten i offentlige arbeidsoppgaver. En AI-assistent produsert en original strategi på under en time, mens MBA-studenter brukte en uke.

Slike verktøy kan transformere måten offentlig sektor kommuniserer og utfører sine oppgaver på. Fra 2021 til 2023 har bruken av KI i offentlig sektor økt fra 12 % til 24,7 %. Dette viser en klar trend mot mer effektivisering gjennom avanserte teknologier.

Utfordringer og løsninger ved implementering av AI

En forlatt serverrom fylt med rustne maskiner og løse ledninger.

Å implementere AI i offentlig sektor krever at vi styrker kompetansen innenfor AI. Vi må også sikre at systemene våre oppfyller høyeste standarder for integritet og sikkerhet.

Kompetanseutvikling innen AI

Å utvikle kompetanse innen AI er avgjørende for å styrke offentlig ledelse. Jeg har erfart at det er økt etterspørsel etter analytisk kompetanse. For eksempel, mennesker trengs for å tolke AI-genererte data og ta strategiske beslutninger.

Balansen mellom teknologiske ferdigheter og analytiske evner i utdanning og opplæring er viktig. NTNU lanserte «Elements of AI» på norsk i april 2020, som et gratis nettkurs for å hjelpe med dette.

Jeg synes praktisk læring og intern deling av erfaringer er essensielt. Det gir ansatte muligheten til å lære av virkelige situasjoner og fra hverandre. Egendefinerte GPT-er og nyhetsbrev som The Neuron tilbyr også nyttige ressurser.

Offentlige ledere må også være oppmerksomme på etikk og sikkerhet i AI-systemer for å ivareta integritet og tillit.

Integritet og sikkerhet i AI-systemer

Integritet og sikkerhet i AI-systemer er avgjørende. Jeg fokuserer alltid på sikring av dataintegritet. Data må være nøyaktige og pålitelige for å sikre korrekte avgjørelser.

Teknologisk integrasjon kan hjelpe med dette. Men det krever at vi også vurderer etiske hensyn.

I offentlig sektor er det viktig å beskytte sensitiv informasjon. Personellopplæring spiller en stor rolle her. Ansatte må vite hvordan de håndterer data sikkert. Dette inkluderer forståelse av opphavsrett og juridiske aspekter.

Balansen mellom AI-automatisering og menneskelig innsikt er også kritisk for å opprettholde tillit og sikkerhet.

Konklusjon

En travel kontorpult med kunstig intelligens-relatert forskning og dataprogrammer.

AI kan virkelig endre offentlig ledelse. Teknologien gir bedre beslutninger og øker effektiviteten. La meg introdusere Dr. Kari Hansen. Hun har over 20 års erfaring innen informatikk og offentlig administrasjon.

Kari har en doktorgrad fra NTNU og har forsket på AI i offentlig sektor.

Dr. Hansen mener at AI kan forbedre beslutningsprosesser ved å bruke dyp dataanalyse. Den prediktive analysen hjelper med å forutsi trender, noe som gir mer informerte valg. Dette skaper en mer effektiv offentlig sektor.

Men AI må håndteres med omhu. Sikkerhet og etikk er viktige. Dr. Hansen understreker viktigheten av å følge retningslinjer og åpenhet om bruk av AI-systemer. God praksis gir trygghet og tillit hos brukerne.

For å få mest ut av AI, bør offentlige institusjoner starte med enkle automatiseringer. Rutinearbeid kan effektiviseres ved hjelp av AI-verktøy som ChatGPT. Dette frigjør ressurser til viktigere oppgaver.

AI har både fordeler og ulemper. Dr. Hansen nevner at mens AI gjør prosesser raskere, krever det også god kunnskap og opplæring. Sammenlignet med andre verktøy, tilbyr AI mer presise analyser men kan være kostbart å implementere.

Totalt sett mener Dr. Hansen at AI er et verdifullt verktøy for offentlig ledelse. Teknologien kan radikalt forbedre effektiviteten hvis den brukes riktig. Offentlige ledere bør investere i kompetanseutvikling innen AI for å høste fordelene fullt ut.

Referanser

  1. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6616181/
  2. https://www.jair.org/
  3. https://www.regjeringen.no/no/tema/statlig-forvaltning/it-politikk/KI-strategi/id2639883/
  4. https://www.ks.no/contentassets/c7d6807ef9844eaf8d381ccc1efecf31/KS-FOU-Barrierer-og-muligheter-i-kommunal-sektors-arbeid-med-kunstig-intelligens.pdf (2024-04-18)
  5. https://blogg.interimleder.no/kunstig-intelligens-i-ledelse-forbered-deg-pa-ai-revolusjonen (2024-03-19)
  6. https://www.nhoelektro.no/contentassets/c8baf9e960d84e6bba1bbd860a353b43/kunstig_intelligens_i_norge_hovedrapport_soa2023.pdf (2023-12-18)
  7. https://www.riksrevisjonen.no/globalassets/rapporter/no-2023-2024/Kunstig-intelligens
  8. https://data.norge.no/kunstig-intelligens
  9. https://www.ks.no/fagomrader/forskning-og-utvikling-fou/forskning-og-utvikling/forskning-for-i-og-med-kommunesektoren/ki-ma-pa-dagsorden-i-kommunesektoren/ (2024-04-18)
  10. https://www.digdir.no/rikets-digitale-tilstand/bruk-av-kunstig-intelligens-i-offentlig-sektor/4463
  11. https://www.regjeringen.no/no/dokumenter/nasjonal-strategi-for-kunstig-intelligens/id2685594/?ch=6
  12. https://www.digdir.no/kunstig-intelligens/kunstig-intelligens/4132
  13. https://www.digdir.no/kunstig-intelligens/rad-ansvarlig-utvikling-og-bruk-av-kunstig-intelligens-i-offentlig-sektor/4272
  14. https://www.telenor.no/om/digital-sikkerhet/2024/ai-og-sikkerhet/
  15. https://ehealthresearch.no/files/documents/Rapporter/NSE-rapport_2023-01_Implementering-KI.pdf (2023-04-21)

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *